Prowadzisz salę zabaw, park trampolin, park linowy, dmuchańce, park rozrywki lub inne miejsce przeznaczone dla dzieci i rodzin? W takim razie regulamin jest jednym z najważniejszych dokumentów w Twojej firmie.
Niestety wielu przedsiębiorców nadal traktuje go jedynie jako formalność. Często korzystają z darmowych wzorów znalezionych w internecie, kopiują regulaminy konkurencji lub od lat posługują się dokumentami, które nie uwzględniają zmian w przepisach. Takie rozwiązanie może okazać się bardzo kosztowne.
Regulamin nie tylko określa zasady korzystania z atrakcji. Jest również wzorcem umowy zawieranej z klientem i podlega przepisom prawa konsumenckiego. Jeżeli zawiera niedozwolone postanowienia, może zostać zakwestionowany przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a jego zapisy nie będą chronić przedsiębiorcy.
Udostępniamy Państwu możliwość zapoznania się z niedozwolonymi klauzulami umownymi występujących w regulaminach:
Każdy przedsiębiorca świadczący usługi rekreacyjne zawiera z klientem umowę. Jej treść nie ogranicza się jedynie do zakupu biletu. To właśnie regulamin określa prawa i obowiązki obu stron, zasady korzystania z atrakcji oraz warunki odpowiedzialności.
Dlatego dokument ten powinien być przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przede wszystkim Kodeksem cywilnym, ustawą o prawach konsumenta oraz ustawą o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
Co ważne, klient musi mieć możliwość zapoznania się z regulaminem jeszcze przed skorzystaniem z usługi. Dopiero wtedy jego postanowienia mogą obowiązywać.
Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Lublinie przeprowadziła analizę regulaminów stosowanych przez przedsiębiorców prowadzących obiekty rozrywkowe, w tym sale zabaw, parki linowe, tory kartingowe i obiekty paintballowe.
Wyniki okazały się zaskakujące.
Wobec wszystkich 27 skontrolowanych przedsiębiorców skierowano wystąpienia dotyczące stosowanych regulaminów. Część przedsiębiorców dostosowała swoje dokumenty do obowiązujących przepisów, natomiast wobec tych, którzy nie zareagowali, wszczęto dalsze postępowania.
To pokazuje, że problem nie dotyczy pojedynczych firm. Nieprawidłowo przygotowane regulaminy są powszechne w całej branży.
Podczas analiz UOKiK wielokrotnie pojawiały się podobne klauzule, które mogą zostać uznane za niedozwolone.
Jednym z najczęstszych błędów jest umieszczanie zapisów typu:
Takie sformułowanie sugeruje, że przedsiębiorca nie odpowiada za bezpieczeństwo klientów. Tymczasem zgodnie z przepisami nie można wyłączyć odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek zaniedbań właściciela obiektu lub niewłaściwego stanu urządzeń.
Równie często spotyka się zapis:
Brzmi poprawnie, jednak z punktu widzenia prawa nie wystarczy. Przedsiębiorca powinien zapewnić klientowi możliwość zapoznania się z regulaminem jeszcze przed zawarciem umowy. W przeciwnym razie nie można mówić o świadomej akceptacji jego treści.
Kolejnym błędem jest przerzucanie całej odpowiedzialności na rodziców lub opiekunów dzieci. Odpowiedzialność za ewentualne szkody zawsze powinna być oceniana indywidualnie i nie może zostać całkowicie wyłączona jednym zdaniem wpisanym do regulaminu.
Nieprawidłowe są również zapisy całkowicie wyłączające możliwość zwrotu pieniędzy za niewykorzystane bilety czy wyłączające odpowiedzialność za rzeczy pozostawione przez klientów. Każda z tych kwestii powinna zostać uregulowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Wielu właścicieli obiektów wychodzi z założenia, że skoro podobny regulamin funkcjonuje u konkurencji, to można go bezpiecznie wykorzystać również u siebie.
To błędne podejście.
Po pierwsze, nie mamy pewności, czy regulamin konkurencji został przygotowany zgodnie z obowiązującym prawem.
Po drugie, każdy obiekt działa inaczej. Inne są urządzenia, sposób organizacji pracy, zasady korzystania z atrakcji oraz zakres odpowiedzialności przedsiębiorcy.
Regulamin powinien odzwierciedlać rzeczywiste funkcjonowanie konkretnego obiektu. Dokument przygotowany dla parku linowego nie będzie odpowiedni dla sali zabaw, a regulamin dmuchańców nie zabezpieczy przedsiębiorcy prowadzącego park trampolin.
Błędy dotyczą nie tylko prawa konsumenckiego.
W wielu regulaminach nadal można znaleźć zapis:
Obecnie takie rozwiązanie jest niewystarczające.
Przedsiębiorca powinien spełnić obowiązek informacyjny wynikający z RODO poprzez odpowiednio przygotowaną klauzulę informacyjną, zawierającą między innymi informacje o administratorze danych, celach przetwarzania, podstawach prawnych oraz prawach osób, których dane dotyczą.
Dobry regulamin nie ma jedynie chronić przedsiębiorcy. Powinien przede wszystkim jasno określać zasady korzystania z atrakcji, zwiększać bezpieczeństwo klientów oraz ograniczać ryzyko sporów.
Profesjonalnie przygotowany dokument:
Regulamin to dokument, który powinien być przygotowany indywidualnie dla każdego obiektu. Nie warto opierać bezpieczeństwa swojej firmy na przypadkowym wzorze pobranym z internetu lub dokumencie skopiowanym od konkurencji.
W EkspertRozrywki.pl przygotowujemy regulaminy dla sal zabaw, parków trampolin, parków linowych, dmuchańców oraz innych obiektów rekreacyjnych. Każdy dokument opracowujemy w oparciu o obowiązujące przepisy prawa oraz praktykę kontroli prowadzonych przez UOKiK.
Jeżeli prowadzisz obiekt rozrywkowy i chcesz mieć pewność, że Twój regulamin rzeczywiście chroni Twoją firmę, skontaktuj się z nami.
Przeanalizujemy Twój obecny regulamin lub przygotujemy nowy dokument dopasowany do specyfiki Twojej działalności.
Nie czekaj na kontrolę ani reklamację klienta. Zadbaj o regulamin zgodny z prawem i prowadź swoją działalność z większym spokojem.
Zobacz również: Procedura reagowania na warunki atmosferyczne
Wybierz dogodną formę kontaktu.
ul. Sadowa 4/2,
41-200 Sosnowiec
Pracujemy na terenie całej Polski.
Pon – Pt
09:00 – 21:00
+48 732 660 356 
